Última actualización: septiembre de 2026
En Chilango Motor's buscamos que tus refacciones y productos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones posibles. La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a Moto-Cultiva, S.A. de C.V., bajo la marca comercial Chilango Motor's.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería y paquetería disponibles para cada destino.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o generar cargos adicionales.
En caso de que no exista cobertura para el domicilio proporcionado, Chilango Motor's se pondrá en contacto con el cliente para informarle y ofrecer las alternativas disponibles.
2. Costo y opciones de envío
El costo y las opciones de envío disponibles se calcularán de acuerdo con el destino, peso, dimensiones del paquete y características del pedido.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles y su costo antes de finalizar el pedido.
Los servicios de mensajería disponibles pueden variar dependiendo del código postal, cobertura y características del envío.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán preparados una vez confirmada la compra y, cuando corresponda, acreditado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad, características del producto y volumen de pedidos.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del servicio de mensajería seleccionado, el destino y las características del pedido.
Cuando se muestre un plazo estimado durante el proceso de compra, éste corresponderá a la información proporcionada por el servicio logístico disponible para dicho envío.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días inhábiles u otras circunstancias extraordinarias.
En caso de presentarse una incidencia, Chilango Motor's brindará apoyo al cliente para dar seguimiento al envío.
5. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de mensajería, se proporcionará al cliente la información de rastreo disponible, incluyendo el número de guía cuando corresponda.
El seguimiento y las actualizaciones del tránsito del paquete dependerán de la empresa transportista asignada al envío.
6. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido, incluyendo:
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Chilango Motor's no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a errores en la dirección, imposibilidad de entrega o causas atribuibles al destinatario, cualquier reenvío podrá generar un nuevo costo de envío, previa notificación al cliente.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si el paquete presenta golpes severos, apertura, humedad, alteraciones visibles o cualquier señal de daño durante el transporte, recomendamos documentar su estado mediante fotografías o video antes de abrirlo.
Si el producto recibido se encuentra dañado, incompleto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con Chilango Motor's dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, de acuerdo con nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Este plazo para reportar incidencias visibles no limita los derechos de garantía, reclamación o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Cuando Chilango Motor's haya enviado un producto incorrecto o incompleto, o cuando el producto presente daños atribuibles al transporte o defectos que correspondan atender conforme a la legislación aplicable, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
Cuando proceda, Chilango Motor's cubrirá los gastos necesarios para realizar el cambio, reposición o devolución.
Para documentar y gestionar la incidencia podrán solicitarse fotografías o videos del producto, empaque, etiquetas y guía de envío.
9. Retrasos en la entrega
En caso de que un pedido presente un retraso, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar seguimiento.
Chilango Motor's realizará las gestiones correspondientes con el proveedor logístico o empresa de mensajería para conocer el estado del envío y brindar información al cliente.
Las condiciones y fechas de entrega ofrecidas al consumidor serán atendidas conforme a la legislación aplicable.
10. Paquetes extraviados
Cuando un paquete no pueda ser localizado dentro del plazo esperado, Chilango Motor's solicitará la investigación correspondiente ante el proveedor logístico o empresa transportista.
Una vez determinada la situación del envío, se informará al cliente sobre las opciones procedentes de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
11. Recolección en tienda
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar o acordar la recolección de su pedido directamente en Chilango Motor's.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo antes de acudir por él.
La recolección se realizará dentro del horario de atención establecido.
12. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, productos dañados o garantías se atenderán conforme a nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones, disponible en este sitio web.
La presente Política de Envíos forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de Chilango Motor's.
Ninguna disposición de esta política tendrá por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
13. Contacto
Para dudas, aclaraciones o seguimiento de un envío:
Chilango Motor's
Moto-Cultiva, S.A. de C.V.
Teléfono: +52 55 8936 8823
WhatsApp: +52 56 1026 0983
Correo electrónico: contacto@chilangomotors.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.