La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las compras realizadas a través del sitio web y demás canales de venta de la marca comercial Chilango Motor's, operada y respaldada legalmente por Moto-Cultiva, S.A. de C.V., empresa responsable de la comercialización de los productos, la atención a clientes y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la compra.

Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente política.

En Chilango Motor's nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, atención especializada y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Transcurrido este periodo, las devoluciones o cambios estarán sujetos a las condiciones de garantía aplicables. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución, reclamación, garantía y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Para que una devolución o cambio pueda ser autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No haber sido instalado, utilizado o manipulado.
• Conservar su empaque original en buenas condiciones.
• Incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales y componentes originales.
• No presentar golpes, rayaduras, suciedad, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con estas condiciones antes de autorizar el cambio o reembolso.

Por razones de seguridad, control de calidad y naturaleza del producto, no podremos aceptar devoluciones de:

• Productos que hayan sido instalados o utilizados.
• Componentes eléctricos o electrónicos que presenten señales de instalación o manipulación.
• Productos dañados por una instalación incorrecta.
• Refacciones modificadas o adaptadas.
• Productos solicitados bajo pedido especial.
• Productos adquiridos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

En Chilango Motor's ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas de búsqueda por marca, modelo y año para facilitar la selección de la refacción adecuada.

Sin embargo, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su motocicleta antes de realizar la compra.

Si tienes dudas, nuestro equipo de atención estará disponible para asesorarte antes de concretar tu pedido.

Las devoluciones por incompatibilidad únicamente serán aceptadas cuando:

• El producto no haya sido instalado.
• Se encuentre en condiciones originales.
• Cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que la incompatibilidad derive de información incorrecta proporcionada por Chilango Motor's, el cambio o devolución será gestionado sin costo para el cliente.

Si al recibir tu pedido detectas que:

• El producto recibido no corresponde con el solicitado.
• El producto llegó incompleto.
• El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
• El producto presenta un defecto visible de fabricación.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y dará seguimiento para ofrecer una solución lo antes posible.

Todos los productos comercializados por Chilango Motor's cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones aplicables al producto y a la legislación vigente. Cuando se ofrezca una garantía, su vigencia no podrá ser inferior al plazo mínimo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La garantía no cubrirá daños derivados de causas no atribuibles a defectos de fabricación, tales como:

• Instalación incorrecta.
• Uso inadecuado o distinto al recomendado para el producto.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Accidentes, golpes o daños externos.
• Falta de mantenimiento cuando éste sea necesario para el correcto funcionamiento del producto.
• Desgaste natural derivado del uso normal.

Cuando el producto haya sido instalado en el taller de Chilango Motor's, la garantía comprenderá tanto el producto como la instalación realizada, de acuerdo con las condiciones y el plazo de garantía informados para cada producto o servicio.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Una vez recibido el producto y concluida la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada.

En caso de proceder:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra o por otro medio previamente acordado con el cliente.
• El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

Los gastos financieros, comisiones bancarias o cargos generados por terceros no son responsabilidad de Moto-Cultiva, S.A. de C.V.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Error en el surtido.
• Producto incorrecto.
• Producto defectuoso.
• Daños ocasionados durante el envío.

Chilango Motor's absorberá los gastos de transporte correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por:

• Compra equivocada.
• Error del cliente.
• Incompatibilidad no atribuible a Chilango Motor's.
• Cambio de opinión.

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente:

• Si el importe es mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
• Si el importe es menor, se realizará el reembolso correspondiente o se generará un saldo a favor, según corresponda.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para envío.

Una vez que el pedido haya sido embarcado, la cancelación deberá tramitarse conforme a la presente Política de Devoluciones y Cambios.

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Chilango Motor's

Razón social: Moto-Cultiva, S.A. de C.V.

📍 Dirección

Isla Sacrificio No. 5

Colonia Prado Vallejo

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Sábados

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Moto-Cultiva, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Chilango Motor's y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Última actualización: Julio de 2026.