Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones realizadas a través del sitio web de Chilango Motor's, marca comercial operada y respaldada legalmente por Moto-Cultiva, S.A. de C.V., así como las condiciones generales aplicables a la comercialización de productos y, cuando corresponda, a la prestación de servicios ofrecidos por la empresa.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
El responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos bajo la marca comercial Chilango Motor's es:
Razón social: Moto-Cultiva, S.A. de C.V.
Nombre comercial: Chilango Motor's
Domicilio: Isla Sacrificio No. 5, Colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54170.
Teléfono: +52 55 8936 8823
WhatsApp: +52 56 1026 0983
Correo electrónico: contacto@chilangomotors.mx
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones realizadas a través del sitio web de Chilango Motor's, incluyendo la consulta y adquisición de refacciones, accesorios y demás productos para motocicletas.
Las operaciones realizadas a través de otros canales de venta podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones particulares informadas al cliente al momento de realizar la compra.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Cuando para realizar una compra sea necesario proporcionar información personal, de contacto, envío o facturación, el usuario será responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados.
Chilango Motor's no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Información de los productos
Chilango Motor's procura que las descripciones, fotografías, códigos, aplicaciones, características y demás información publicada en el sitio sean claras y se mantengan actualizadas.
Las fotografías tienen fines ilustrativos. El empaque, presentación, color, etiquetado o determinados detalles visuales del producto podrán variar respecto de las imágenes publicadas, siempre que dichas variaciones no alteren sustancialmente las características o funcionalidad ofrecidas.
Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto ofrecido y el producto disponible, Chilango Motor's informará al cliente antes de completar la operación cuando resulte procedente.
5. Compatibilidad de refacciones
Debido a la naturaleza de las refacciones para motocicleta, la compatibilidad de un producto puede depender de factores como marca, modelo, año, versión, mercado de origen, número de parte y modificaciones realizadas a la motocicleta.
Chilango Motor's proporciona herramientas e información de compatibilidad con el propósito de facilitar la selección de productos.
El cliente deberá verificar los datos de su motocicleta y las especificaciones del producto antes de realizar su compra. En caso de duda podrá solicitar asesoría a nuestro equipo antes de concretar el pedido.
Cuando la incompatibilidad derive de información incorrecta proporcionada por Chilango Motor's, el caso será atendido sin costo para el cliente de conformidad con nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones y la legislación aplicable.
6. Precios
Los precios mostrados en el sitio web estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá conocer el importe correspondiente a los productos adquiridos y, cuando corresponda, los cargos adicionales aplicables, incluidos los gastos de envío.
Las promociones, descuentos y precios especiales estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas en cada caso.
En caso de existir un error evidente de carácter técnico o tipográfico en el precio o información de un producto, Chilango Motor's se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan. Esta disposición no limitará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Chilango Motor's realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de inventario. Sin embargo, excepcionalmente pueden existir diferencias derivadas de ventas simultáneas, actualizaciones de inventario, errores de sincronización entre canales u otras circunstancias operativas.
Si después de realizar una compra se determina que un producto no está disponible, Chilango Motor's informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, alternativas como cambio por otro producto, espera por disponibilidad o devolución de las cantidades pagadas.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información solicitada y completar el procedimiento de pago disponible en el sitio.
Una vez procesada la operación, el cliente recibirá la confirmación o comprobante correspondiente por los medios habilitados.
El cliente deberá revisar la información de su pedido y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Determinados pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. El uso de dichos servicios podrá estar sujeto adicionalmente a sus propios términos y medidas de seguridad.
Chilango Motor's implementará las medidas razonables correspondientes para proteger la información relacionada con las operaciones realizadas a través de su sitio.
10. Facturación
Los clientes que requieran comprobante fiscal deberán proporcionar correctamente la información fiscal necesaria conforme a las disposiciones vigentes.
La emisión del CFDI estará sujeta a los requisitos y plazos establecidos por la legislación fiscal aplicable.
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada para la facturación sea correcta.
11. Envíos y entrega
Los costos, modalidades y condiciones de envío aplicables serán informados al cliente durante el proceso de compra o a través de los medios habilitados por Chilango Motor's.
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán depender del destino, disponibilidad del producto, horarios de operación y servicios de las empresas transportistas.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de retrasos, pérdidas, daños u otras incidencias relacionadas con el transporte, Chilango Motor's dará seguimiento al caso y atenderá al cliente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones correspondientes.
12. Cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías
Las cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías se regirán por la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones de Chilango Motor's, disponible en este sitio web.
Dicha política forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
En ningún caso las disposiciones contenidas en dicha política o en estos Términos y Condiciones tendrán por objeto limitar los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconozcan al consumidor.
13. Garantías
Los productos comercializados por Chilango Motor's estarán sujetos a las garantías aplicables conforme a la naturaleza del producto, las condiciones informadas y la legislación vigente.
Cuando se ofrezca una garantía, ésta no será inferior al plazo mínimo establecido por la legislación aplicable.
La garantía cubrirá defectos atribuibles a fabricación en los términos correspondientes y no comprenderá daños derivados del uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones, accidentes, falta de mantenimiento, desgaste normal u otras causas no atribuibles al producto, siempre que dichas exclusiones resulten legalmente procedentes.
Las condiciones específicas y el procedimiento para solicitar una garantía se encuentran establecidos en la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
14. Servicios e instalación en taller
Cuando Chilango Motor's proporcione servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación de refacciones, las condiciones específicas del servicio podrán constar en la cotización, orden de servicio, comprobante u otro documento correspondiente.
Los trabajos adicionales que resulten necesarios después de una revisión o diagnóstico deberán ser informados al cliente para su autorización cuando impliquen cargos adicionales.
Las garantías correspondientes a trabajos realizados en el taller se aplicarán conforme a las condiciones informadas para cada servicio y a la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, fichas, elementos gráficos y demás contenidos del sitio pertenecientes a Moto-Cultiva, S.A. de C.V., Chilango Motor's o CMR Moto Parts se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación, referencia o comercialización legítima de los productos correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización no autorizada de los contenidos propios del sitio con fines comerciales.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Moto-Cultiva, S.A. de C.V., disponible en este sitio web.
El usuario podrá consultar dicho Aviso para conocer las finalidades del tratamiento, mecanismos para ejercer sus derechos y demás información relacionada con la protección de sus datos personales.
17. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, pagos, envíos, garantías, devoluciones, solicitudes de atención y demás aspectos necesarios para la ejecución de la relación comercial.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales estarán sujetas a las preferencias y mecanismos de consentimiento u oposición correspondientes.
18. Responsabilidad
Chilango Motor's procurará que el sitio web opere correctamente y que la información publicada sea clara, veraz y actualizada.
No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a la empresa.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
19. Modificaciones
Moto-Cultiva, S.A. de C.V. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones legales, tecnológicas, operativas o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en operaciones celebradas con anterioridad, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario.
20. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes para ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
21. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con una compra o con los presentes Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con:
Chilango Motor's
Moto-Cultiva, S.A. de C.V.
Isla Sacrificio No. 5
Colonia Prado Vallejo
Tlalnepantla de Baz, Estado de México
C.P. 54170
Teléfono: +52 55 8936 8823
WhatsApp: +52 56 1026 0983
Correo electrónico: contacto@chilangomotors.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.